Customer Happiness Circle


Kontinuität beim Customer Happiness Circle

Kunden, die nie gesehen werden, geraten schnell in Vergessenheit. Daher ist es eine echte Herausforderung, kontinuierlich kundenzentriert zu arbeiten. Mit dem Customer Happiness Circle als Basis können Sie Kunden dauerhaft zufriedenstellen und diese binden.

Kontinuierliche Verbesserung: Die KVP-Methode

Langfristiger Erfolg erfordert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). Dieser Ansatz der kontinuierlichen Analyse und Verbesserung bleibt auch für moderne Unternehmen eine große Herausforderung. Die folgende Methode soll dabei helfen diese Herausforderung zu stemmen.

Die Kano-Analyse: Eine Methode des Customer Happiness Circle

Die Kano-Analyse wird dazu verwenden, um Kunden systematisch zu analysieren und die Ergebnisse daraus in die Prozessanpassung einzubringen. Diese Methode wurde von Professor Noriaki Kano in den 1980er-Jahren entwickelt. Sie hilft, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu bewerten, indem sie zwischen drei Arten von Eigenschaften unterscheidet:

  1. Basismerkmale: Erwartete Eigenschaften, die als selbstverständlich angesehen werden. Deren Fehlen verursacht Unzufriedenheit.
  2. Leistungsmerkmale: Eigenschaften, die die Kundenzufriedenheit steigern, wenn sie vorhanden sind und deren Fehlen die Unzufriedenheit erhöht.
  3. Begeisterungsmerkmale: Überraschende Eigenschaften, die Kunden begeistern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Kontinuität in der Praxis

Um kontinuierlich die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sind folgende Schritte empfehlenswert:

Usability prüfen:

Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ohne Frustration navigieren können, sollten regelmäßig Usability-Tests durchgeführt werden. Diese Tests decken Schwachstellen auf und ermöglichen es Ihnen, gezielte Verbesserungen vorzunehmen.

Kundenerlebnis verbessern:

Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ist ein wirksames Mittel, um Kunden langfristig an sich zu binden. Betrachten Sie Ihr Unternehmen aus der Perspektive des Kunden. Welche kleinen Überraschungen könnten das Einkaufserlebnis unvergesslich machen?

Attraktivität aufrechterhalten:

Die Konkurrenz im E-Commerce ist intensiv. Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu behalten, müssen Sie kontinuierlich neue Ideen entwickeln, die sie begeistern. Das können innovative Produktfunktionen, kreative Marketingkampagnen oder einzigartige Kooperationen sein.

Personas nutzen:

Die Nutzung von Personas ist ein bewährter Ansatz, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Diese fiktiven Charaktere repräsentieren verschiedene Kundentypen und helfen Ihnen dabei, deren Bedürfnisse und Verhaltensweisen zu erfassen.

Touchpoints optimieren:

Die Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, die sogenannten Touchpoints, spielen eine entscheidende Rolle in der Kundenerfahrung. Jährliche Analysen dieser Touchpoints ermöglichen es Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren und diese gezielt zu optimieren.

Das Fazit aus dem Customer Happiness Circle

Kundenzentriertes Arbeiten erfordert einen Paradigmenwechsel. Es macht Freude, nicht nur über Produkte, sondern über Kunden zu sprechen. Kunden besser kennenzulernen und stetig den Umgang mit diesen zu optimieren, führt langfristig zu einem größer werdenden und  stabileren Kundenstamm. Das ist am ende die Essenz des Customer Happiness Circle. Internetagenturen können ihnen dabei helfen, das sammeln von Kundeninformation deutlich zu vereinfachen.

Dynamic-Pricing

Dynamic-Pricing im Fokus

In der heutigen blühenden Ära des E-Commerce spielen innovative Technologien eine entscheidende Rolle dabei, Online-Händler erfolgreicher und wettbewerbsfähiger zu machen. Eine dieser bahnbrechenden Technologien ist das sogenannte Dynamic-Pricing zu deutsch: „dynamische Preisgestaltung“. Dank dieser Technologie können Online-Shops ihre Preise in Echtzeit anpassen und so flexibel auf sich verändernde Marktbedingungen, Nachfrage, Wettbewerb und andere Faktoren reagieren.

Was ist Dynamic-Pricing?

Dynamic-Pricing, auch als Echtzeitpreisgestaltung oder algorithmische Preisgestaltung bekannt, bezieht sich auf eine flexible Preisstrategie. Bei dieser Strategie werden die Preise für Produkte und Dienstleistungen in Abhängigkeit von verschiedenen Parametern automatisch angepasst werden. Das Hauptziel ist es, die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit der Preisgestaltung zu erhöhen, um optimale Verkaufsbedingungen zu schaffen und den Umsatz zu maximieren.

Vorteile von Dynamic-Pricing für Online-Händler

  • Wettbewerbsfähigkeit: Ermöglicht es Online-Händlern, ihre Preise kontinuierlich an die Marktpreise anzupassen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
  • Umsatzsteigerung: Durch die Anpassung der Preise basierend auf der Nachfrage können Online-Händler ihre Umsätze maximieren und saisonale Schwankungen besser bewältigen.
  • Bestandsverwaltung: Hilft dabei, die Bestände effizient zu verwalten, indem es die Preiselastizität der Produkte berücksichtigt und Produkte mit hohem Lagerbestand gezielt bewirbt.
  • Kundenbindung: Personalisierte Preise können die Kundenbindung fördern, da Stammkunden spezielle Angebote erhalten können.

Herausforderungen und Bedenken

Trotz der vielen Vorteile von der dynamischen Preisgestaltung gibt es auch einige Herausforderungen und Bedenken, die berücksichtigt werden sollten, zum Beispiel gibt es in einigen Ländern Gesetze, die die Preisgestaltung und den Schutz der Verbraucher regeln, was die Implementierung von Dynamic Pricing einschränken kann.

Fazit

Dynamic-Pricing ist zweifellos eine aufregende Technologie, die den Online-Händlern zahlreiche Vorteile bietet. Durch die Fähigkeit, Preise in Echtzeit anzupassen, können Online-Shops ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern, den Umsatz maximieren und ihre Bestandsverwaltung optimieren. Eine ausgewogene und transparente Implementierung, zum Beispiel von einer professionellen Internet-Agentur aus Nürnberg, von Dynamic-Pricing führt unausweichlich zu einem Gewinn.

 

Spatial Commerce

Spatial Commerce | Neue Dimensionen

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Shopware 6.5 | Der neue Major Release

Shopware 6.5 ist da und damit das neue Major Release von Shopware. Doch was ist neu, worauf können Sie sich freuen und was sollten Sie wissen? Diesen Fragen widmen wir uns in diesem Beitrag.

Shopware 6.5 bringt technische Verbesserungen

Durch Anpassungen in der Datenbank, im Cache und die Implementation des Lazy-Loadings, wodurch die Bilder erst dann geladen werden, wenn der User diese wirklich benötigt, ist sowohl das Storefront als auch die Administration deutlich performanter. Zudem gab es Einsparungen im Code, sodass Shopware nun kompakter und dadurch effizienter ist. Mit dem Update von Bootstrap auf die Version 5.5 wurde jQuery entfernt. Shopware 6.5 ist außerdem mit PHP 8.2 kompatibel, erfordert jedoch mindestens die PHP-Version 8.1. Mit Symfony 6.2 ist jetzt Shopware mit Symfony Flex im Einsatz. Da mit der Version 6.5 Internet Explorer 11 nicht mehr unterstützt wird, entfallen nicht benötigte Abhängigkeiten und somit gewinnt Shopware an Leistung.

 

Shopware 6.5 bringt im Admin ein Design Update

Durch das Update der Schriftart und den neuen Icons bringt Shopware ein moderneres Design in der Administration. Dies sorgt nicht nur für eine bessere Darstellung und eine bessere Lesbarkeit, sondern optimiert das Design. Zudem sind die Informationen in der Administration in Themenbereiche unterteilt, sodass Sie sich besser zurechtfinden können. Beim Anlegen von Bestellungen ist nun auch eine Vorschau möglich. Damit können Sie Ihre Eingaben überprüfen und eventuelle Korrekturen vornehmen, ohne den Vorgang verlassen zu müssen. Das spart Ihnen Zeit bei der Pflege der Bestellungen und erleichtert Ihnen den Anpassungsvorgang.

 

Mit der neuen Major Release die Absprungrate senken

Die Absprungrate gibt an, wie viele User Ihre Webseite besuchen, aber ohne eine bestimmte Aktion, beispielsweise ein Einkauf abzuschließen, diese wieder verlassen. Mit der neuen Shopware Version lässt sich dieser Wert sinken, indem frühzeitig dem User angezeigt wird, dass für das entsprechende Land kein Versand angeboten wird. Sie können in mehreren User-Interaktionsmöglichkeiten, am besten so früh wie möglich (z.B. Produktdetailseite), diesen Hinweis aufzeigen, sodass der User nicht erst im Checkout-Prozess erkennen muss, dass für sein Land kein Versand angeboten wird.

 

Fazit

Shopware hat mit dem neuen Major Release neue technische Features und ein modernes Design, die für Sie als Shopbetreiber neue Möglichkeiten bringen. In diesem Beitrag sind wir nur auf eine Auswahl der Neuerungen eingegangen. Es warten noch eine Vielzahl an neuen Features, die Sie mit der neuen Shopware Version entdecken können. Sie haben Fragen dazu? Wir stehen Ihnen dafür und für die Optimierung Ihrer E-Commerce-Strategie gerne zur Verfügung.

Live-Commerce | Kundennähe stärken

Der E-Commerce hat in den letzten Jahren einen enormen Aufschwung erlebt und mit ihm die Online-Aktivitäten der Kunden. Doch eine neue Form des Einkaufens erobert nun den Markt: Live-Commerce. Dabei steht das interaktive Erlebnis im Mittelpunkt, denn Zuschauer können live mit den Moderatoren interagieren, Fragen stellen und sich mit anderen Kaufinteressenten austauschen.

Wie verbreitet ist Live-Commerce?

Laut aktuellen Befragungen sind bereits 67 Prozent der deutschen Verbraucher mit diesem Konzept vertraut. Dennoch haben bisher nur 33 Prozent an einer Live-Commerce-Veranstaltung teilgenommen. Das Potenzial ist jedoch groß, da 38 Prozent der Befragten angeben, daran interessiert zu sein, Live-Commerce-Shopping auszuprobieren.

Welche Kundengruppe kann durch Live-Commerce angesprochen werden?

Die Ergebnisse der Befragungen bestätigen auch die Wachstumsprognosen für den „Social Commerce“. Bis 2025 wird erwartet, dass sich der Umsatz in diesem Bereich verdreifacht. Unter denjenigen, die bereits an diesen Veranstaltungen teilgenommen haben, nutzen 66 Prozent Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok für ihre Einkäufe. Beliebte Plattformen sind auch Videostreaming-Dienste wie Twitch und YouTube. Die Teilnehmer schätzen vor allem die Möglichkeit, neue Marken und Produkte zu entdecken, bequem online einzukaufen und dabei bestens unterhalten zu werden.

Welche Produkte eignen sich besonders und wie sind die Erfolgschancen?

Besonders interessant ist, welche Produktkategorien die Verbraucher bei Live-Commerce-Veranstaltungen bevorzugen. Die Mehrheit zeigt großes Interesse an Bekleidung und Mode, gefolgt von Lebensmitteln und Getränken sowie Elektronikprodukten. Es ist erwähnenswert, dass 70 Prozent der Teilnehmer bereits Produkte gekauft haben, die sie bei Live-Commerce-Events gesehen haben. Die Zufriedenheit mit dem Einkaufserlebnis ist ebenfalls hoch, da 81 Prozent angaben, entweder „sehr zufrieden“ oder „etwas zufrieden“ zu sein.

 

Ein wichtiger Erfolgsfaktor für Live-Commerce-Events ist der Moderator, der als Aushängeschild der Marke fungiert. Laut der Studie sind Influencer mit 34 Prozent die beliebteste Wahl für diese Rolle, gefolgt von Produktexperten mit 29 Prozent. Hier zeigt sich auch eine klare Präferenz der verschiedenen Generationen. Jüngere Konsumenten bevorzugen Influencer als Moderatoren, während ältere Verbraucher Produktexperten bevorzugen.

Wie empfinden Kunden die Live-Commerce Erfahrung?

Die Studie macht auch einen Unterschied zwischen denjenigen, die bereits an diesen Veranstaltungen teilgenommen haben, und denen, die es noch nicht getan haben. Diejenigen, die bereits teilgenommen haben, bewerten das Einkaufserlebnis positiver und zeigen ein höheres Interesse an Live-Commerce. Diejenigen, die noch keine Erfahrung damit haben, sollten die Chance nutzen, um dieses aufregende und interaktive Einkaufserlebnis zu erleben.

 

Live-Commerce ist zweifellos die Zukunft des Einkaufens. Es ermöglicht den Verbrauchern nicht nur, Produkte online zu kaufen, sondern auch ein unvergessliches Erlebnis zu genießen, bei dem sie aktiv teilnehmen können. Mit dem Wachstum des Social Commerce und der steigenden Beliebtheit von Live-Commerce-Veranstaltungen wird sich diese innovative Form des Einkaufens weiterhin entwickeln und die Art und Weise, wie wir einkaufen, grundlegend verändern. Eine kompetente Internetagentur ist bei der Umsetzung der Live-Commerce Integration in Ihren Shop ein wichtiges Mittel zur Sicherstellung eines reibungslosen Einkaufserlebnisses.

AI-Copilot Implementation

Der AI-Copilot | Shopware 6

Shopware, einer der Marktführer im Bereich Open-Source-Shop-Systeme, setzt mit Ihrem AI-Copilot die Messlatte auf das nächste Level! Der AI-Copilot hilft dem Shopbetreiber dabei effizient und agil durch den Shop zu navigieren und neues Potenzial zu entfachen!

Was ist „AI-Copilot“?

Der AI-Copilot ist wie der Name schon vermuten lässt eine „Artificial Intelligence(AI)“ auf Deutsch also eine Künstliche Intelligenz (KI). Das Ziel von der Implementation dieser AI ist es, dem Shopbetreiber an verschiedenen Stellen unter die Arme zu greifen und die Benutzeroberfläche einfacher zu gestalten.

Wann können Sie den AI-Copilot verwenden?

Das Feature Shopware Copilot wird Ihnen ab der Version 6.5.1.0 in allen kommerziellen Plänen zur Verfügung stehen!

Die Acht neuen Features von AI-Copilot

Content für die Erlebniswelt

Mit dem Copilot lässt sich das Bearbeiten von Erlebniswelten fast schon autonom gestalten, zum Beispiel wird es mit dem kommenden Update möglich sein, die Leertaste zu halten und dem Copiloten eine Aufforderung wie „Schreibe einen Beitrag über das Wetter in Deutschland“ zu befehlen um einen generierten Text einfach einzufügen.

Export-Assistent

Mit dem Export-Assistent wird es möglich sein nach spezifischen Befehlen zu schauen und von diesen eine CSV-Datei zu erstellen. Dem Shopbetreiber wird es ermöglicht nach „Gib mir alle Bestellungen von gestern“ zu filtern und fast unmittelbar danach eine CSV generierte Datei herunterzuladen.

Kundenklassifikation

Mit den AI generierten Klassen und Regeln lässt sich die Kundengruppe dynamischer ansprechen. Der Copilot kann zum Beispiel Kunden die viele Angebote kaufen den Tag „Schnäppchenjäger“ geben und diesen den Newsletter der Angebote der Woche empfehlen.

Keyword Assistent für Bilder

Der Copilot kann hochgeladene Bilder analysieren und ermittelt anhand des Inhalt des Bildes Keywords fest. Diese Keywords werden als Metadaten gespeichert und können über die Administration gefunden werden.

Zusammenfassung von Produktbewertungen

Händler finden wie gewohnt bei jedem Produkt den Bereich Bewertungen, dank des Co-Piloten ist es möglich, eine AI-generierte Zusammenfassung erstellen zu lassen. Natürlich ist es dem Shopbetreiber möglich die Zusammenfassung der Rezensionen zu überprüfen und anzupassen.

Personalisierte Nachricht beim Checkout

Sobald ein Einkauf getätigt wurde, generiert eine künstliche Intelligenz vollautomatisch eine persönliche Nachricht für den Kunden. Diese Nachricht basiert auf Einstellungen, die du im Admin festlegen kannst, zum Beispiel für die Länge und den Stil der Sprache.

Generierte Produkteigenschaft

Der Copilot kann anhand der Produktbeschreibung automatisch eine Liste von Eigenschaften für das Produkt generieren. Bei dem Generieren wird auch berücksichtigt, welche Eigenschaften bereits hinterlegt sind.

Übersetzung von Bewertungen

Auch die Übersetzung von Bewertungen muss der Händler nicht mehr manuell machen, diese Aufgabe kann der Co-Pilot voll autonom übernehmen. Dafür muss nur die Funktion in den Einstellungen aktiviert werden damit der Händler bei den Bewertungen ein Schaufenster mit der Übersetzung angezeigt bekommt.

Fazit der Nutzung von AI-Copilot

Diese Acht neuen Features bieten Benutzer von Shopware einen großen Mehrwert. Die Features steigern den Konform als auch die Geschwindigkeit und Genauigkeit nach der gearbeitet werden kann. Sollten diese Features Sie überwältigen oder im optimalen Fall Ihr Interesse geweckt haben, stehen wir als professionelle Internetagentur in Nürnberg Ihnen für Fragen zur Verfügung!

Webdesign Footer Optimierungen

Footer | Unscheinbar aber wichtig

e-commerce

Touchpoints | Besserer Kundenkontakt

Die Zufriedenheit der Kunden ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Online-Shops. Ein Weg, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist die Durchführung einer Touchpoint-Analyse. Eine Touchpoint-Analyse hilft Ihnen, alle Touchpoints zwischen Shop und Kunden zu erfassen und zu optimieren. Nachfolgen wird erläutern, was eine Touchpoint-Analyse ist und warum sie für den Erfolg Ihres Online-Shops unerlässlich ist.

Was ist eine Touchpoint-Analyse?

Eine Touchpoint-Analyse ist eine Methode, um alle Touchpoints zu erfassen, die ein Kunde mit Ihrem Shop hat. Dabei geht es primär um die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Touchpoints sind dabei alle Elemente auf Ihrer Seite, die ein Kunde sieht oder mit denen interagiert wird. Dabei geht es auch um Touchpoints außerhalb des Onlineshops. Von Ihren Social-Media-Auftritten bis zum Callcenter, der Rechnung, der Lieferung und den Formularen zur Retoure gibt es viele Berührungspunkte mit ihrem Kunden. Es ist wichtig, diese Touchpoints zu identifizieren und zu optimieren, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Schon während der Planungsphase können Dienstleister diese Analyse effektiv nutzen.

Was beinhaltet eine Touchpoint-Analyse?

Die Durchführung einer Touchpoint-Analyse erfordert eine Kombination aus externen und internen Analysen. Externe Analysen wie Kundenbefragungen, Interviews oder Fokusgruppen können Ihnen helfen, die Customer Journey Ihrer Kunden zu verstehen. Interne Analysen wie Heatmaps oder Erkenntnisse aus Analytic-Tools helfen Ihnen, die Leistung Ihres Shops zu verstehen. Eine Customer Journey Map ist dabei ein visuelles Instrument, welches  von Anfang bis Ende die verschiedenen Touchpoints, die ein Kunde durchläuft, aufzeigt.

Es gibt fünf Phasen der Customer Journey: Awareness, Consideration, Purchase, Service und Loyalty. Jede Phase hat verschiedene Touchpoints, die Sie optimieren können. Die Erfassung und Optimierung der Touchpoints ist jedoch nur der erste Schritt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Es ist auch wichtig, die Touchpoints kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.

Fazit

Die Durchführung einer Touchpoint-Analyse kann Ihren Shop und Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht verbessern. Indem Sie die Touchpoints Ihrer Kunden optimieren, können die Kundenbindungen erhöht werden und somit nimmt die Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen und positiven Bewertungen stark zunehmen. Eine gute Touchpoint-Analyse kann auch dazu beitragen, Ihre Konkurrenz zu übertreffen und sich so von anderen Unternehmen abzuheben.

Zur Umsetzung der Punkte aus Ihrer Touchpoint-Analyse braucht es erfahrene Internetagenturen, die die Essenz daraus auf Ihrem Online-Shop umsetzten und Ihnen Optimierungsvorschläge machen können, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten.